Broneerimine kodulehel tundub mugav: klient valib aja ise ja sina ei pea telefonile vastama. Aga see töötab ainult siis, kui teenus on piisavalt kindla kujuga ja sina jõuad kalendrit ajakohasena hoida. Muidu tekib lehele süsteem, mida keegi ei kasuta, klient broneerib aja, mis tegelikult ei sobi, ja päringud tulevad ikka telefoni teel.
Millal broneerimine tasub ära
Broneerimine sobib, kui teenusel on kindel kestus, kindel hind ja kindlad vabad ajad. Saun, massaaž, treening, juuksur, konsultatsioon või majutus on tüüpilised näited. Klient teab, mida ta saab, ja vajab ainult vaba aega. Tal ei ole midagi küsida, tal on vaja valida.
Tunnus, et broneerimist on vaja: sa kulutad iga päev aega sellele, et kinnitada aegu, mille klient oleks võinud ise valida, või kliendid helistavad väljaspool tööaega ja jäävad vastuseta. Teine tunnus: kliendid küsivad aega sotsiaalmeedia sõnumites ja need lähevad kaduma.
Broneerimine aitab ka tulemata jäämise vastu. Kui süsteem saadab meeldetuletuse või küsib ettemaksu, jääb vähem aegu tühjaks. Päringuvormiga seda ei saa.
Millal piisab vormist
Kui iga tellimus on erinev, hind sõltub tööst ja enne aja kokkuleppimist tuleb niikuinii rääkida, on broneerimine üleliigne. Ehitus, remont, projektid, eritellimused ja suuremad üritused algavad päringust, mitte kalendrist. Klient ei tea veel, mida ta täpselt vajab, ja süsteem ei saa seda tema eest otsustada.
Ka siis, kui vabu aegu on vähe ja need muutuvad tihti, on lihtsam võtta vastu päring ja pakkuda aega ise, kui hoida kalendrit pidevalt ajakohasena. Broneerimine, mille kalender ei vasta tegelikkusele, on halvem kui vorm.
Näiteks Rebel WEBis ei ole broneerimist, on päringuvorm. Iga tellimus on erinev: enne kui saab aega või hinda öelda, on vaja teada, milline disain, mis materjalid on olemas ja mida kohandada. Sellepärast on vormis kolm kohustuslikku välja, ülejäänu vabatahtlik, ja vastus tuleb kirjalikult kahe tööpäeva jooksul.
Mida süsteem peab oskama
Broneerimissüsteeme on palju ja need erinevad rohkem, kui pealt paistab. Enne valikut pane kirja, mida sinu teenus vajab, ja kontrolli iga punkti:
- Kuhu broneering jõuab ja kas sa saad sellest kohe teate telefoni või e-posti?
- Kas kalender on sünkis sinu telefoni või arvuti kalendriga, et topeltbroneeringut ei tekiks, kui sa ise mõne aja kinni paned?
- Kas klient maksab ette, kohapeal või hiljem, ja kes maksete vastuvõtu seadistab?
- Kuidas klient tühistab või muudab aega ja kui kaua enne seda saab teha?
- Kas süsteem saadab kliendile kinnituse ja meeldetuletuse?
- Kui teenust pakub mitu inimest, kas igaühel on oma kalender ja kas klient saab valida, kelle juurde?
- Kas see töötab telefonis sama hästi kui arvutis? Enamik broneeringuid tehakse telefonist.
- Mis see kuus maksab ja kas hind sõltub broneeringute arvust?
Mida see sinult nõuab
Broneerimine ei ole ainult lehele lisatud plokk. See nõuab, et kalender on alati õige: puhkused, haiguspäevad ja telefoni teel kokku lepitud ajad tuleb sinna kohe sisse panna. Kui klient broneerib aja, mis tegelikult on kinni, tuleb sul talle helistada ja vabandada, ja see on halvem kui üldse mitte broneerimist pakkuda.
Küsi endalt ausalt, kas sa või keegi ettevõttes jõuab kalendrit iga päev korras hoida. Kui vastus on ei, jää vormi juurde.
Ettemaks ja tühistamine
Otsusta enne süsteemi valikut, kas sa võtad ettemaksu ja mis juhtub tühistamisel. Ettemaks vähendab tulemata jäämist, aga osa kliente ei taha maksta enne, kui nad on kohal käinud. Tühistamise tingimused peavad olema lehel kirjas enne, kui klient broneerib, mitte alles kinnituskirjas.
Alusta lihtsalt
Kui sa ei ole kindel, alusta päringuvormist ja loe kuu aega, kui palju aega läheb aegade kokkuleppimisele ja kui palju aegu jääb tulemata. Kui see on iga päev tunde või iga nädal tühje aegu, tasub broneerimine lisada. Kui paar kõnet nädalas, ei tasu. Broneerimise saab lisada ka hiljem, kui vajadus on selge.