Tekstid on kodulehe tellimisel kõige sagedasem koht, kus töö seisma jääb. Kujundus on valmis, pildid olemas, aga tekstid on „varsti tulemas". Põhjus on tavaliselt selles, et inimene arvab, et tekst peab olema hästi kirjutatud. Ei pea. See peab olema täpne. Klient ei tule lehele lugema, ta tuleb otsima vastust: kas te teete seda, mida mul vaja on, mis see maksab ja kuidas ma teid kätte saan.
Alusta sellest, mida iga leht tegema peab
Enne kirjutamist pane kirja, mis lehed sul on ja mida igaüks vastama peab. Enamikule teenusettevõtetest piisab viiest.
- Esileht ütleb, mida sa teed, kellele ja mida külastaja järgmiseks tegema peab. Kõik muu on allpool.
- Teenused ütleb iga teenuse kohta, mis see on, kellele see sobib, mis see maksab või millest hind sõltub, ja kuidas seda tellida.
- Hinnad, kui need on eraldi lehel: hind või hinna loogika, mis on hinna sees ja mis ei ole.
- Kontakt: telefon, e-post, aadress, lahtiolekuajad ja vorm. Ka see, kui kiiresti sa vastad.
- Meist: kes tööd teevad ja miks neid usaldada. Ettevõtte ajalugu huvitab vähestest, inimesed huvitavad.
Kirjuta kõigepealt teenuste leht. Kui see on selge, on esileht sellest lühikokkuvõte.
Kirjuta nii, nagu räägid
Kui klient helistab ja küsib, mida te teete, siis sa ei ütle „pakume kvaliteetseid ja kliendikeskseid lahendusi". Sa ütled, mida te teete. Kirjuta samamoodi. Sõnad nagu „innovaatiline", „professionaalne", „kvaliteetne" ja „usaldusväärne" ei ütle midagi, sest kõik kasutavad neid ja keegi ei väida vastupidist.
Asenda omadussõna faktiga. Mitte „kiire teenindus", vaid see, kui kiiresti sa vastad. Mitte „pikaajaline kogemus", vaid see, mitu aastat ja millega. Mitte „lai valik", vaid see, mis valikus on. Fakti saab kontrollida ja sellepärast usutakse seda.
Räägi lugejaga, mitte endast. „Meie ettevõte pakub" on kirjutatud ettevõtte vaatest. „Saad" ja „sinu" on kirjutatud kliendi vaatest, ja klient loeb seda.
Hinnad
Kui hinda ei ole lehel, arvab osa inimesi, et see on liiga kallis, ja ei küsi. Teine osa küsib, kuigi teenus ei ole neile mõeldud, ja sa kulutad aega pakkumistele, millest midagi ei tule. Kui täpset hinda ei saa öelda, ütle, millest see sõltub, ja anna suurusjärk või alghind. „Alates" töötab, „küsi pakkumist" üksi ei tööta.
Pealkirjad, lõigud ja loendid
Pealkiri ütleb, mis lõigus on, nii et kerija saab ilma lugemata aru, kas see puudutab teda. „Teenused" on pealkiri, „Mida me teeme" ei ole. Lõik on kolm kuni viis lauset. Telefonis on iga lõik ekraanitäis ja pikk lõik jääb lugemata.
Kui teksti tuleb palju, jaga see loendiks. Loend on kiirem lugeda, seda on lihtsam hiljem muuta ja telefonis mahub see paremini ekraanile.
Mida vältida
- Tervitus esilehel. „Tere tulemast" võtab kõige kallima koha lehel ja ei ütle midagi.
- Ettevõtte ajalugu esilehel. See kuulub „Meist" lehele, kui üldse.
- Võõrsõnad ja erialakeel, mida klient ei kasuta. Kirjuta nii, nagu klient küsiks.
- Suurtähed ja hüüumärgid. Need ei tee lauset tähtsamaks, need teevad selle karjuvaks.
- Lubadused, mida ei saa pidada. „Alati", „garanteeritud" ja „kõige parem" tuleb kas tõestada või ära jätta.
Kontrolli enne saatmist
- Kas iga lehe esimene lause ütleb, mida sellel lehel on?
- Kas hinnad või hinna loogika on kirjas?
- Kas igal lehel on selge, mida külastaja järgmiseks teha saab, ja kuhu ta selleks vajutab?
- Kas võõras inimene, kes sinu tööd ei tunne, saab tekstist aru ilma sinu selgituseta? Lase kellelgi lugeda.
- Kas kontakt on igal lehel leitav, mitte ainult kontaktilehel?
Kuidas tekstid tegijale saata
Saada tekstid ühes failis, iga leht eraldi pealkirja all ja samas järjekorras, nagu need lehel asuvad. Kirjuta iga ploki juurde, kui sul on soov, mis pilt selle kõrvale läheb. Märgi, mis on lõplik ja mis veel mustand. Nii saab tegija tekstid õigesse kohta panna ilma küsimata ja sina näed järgmisena juba valmis lehte, mitte küsimuste nimekirja.