Telefonis mahub esimesele ekraanile paar lauset ja üks nupp. See on kogu ruum, mille külastaja sulle enne kerimist annab. Kui ta sealt aru ei saa, mida sa teed, keerab ta tagasi otsingusse ja proovib järgmist. Arvutis paistab sama leht lai ja ruumikas, seepärast jääb see probleem tellijal tihti märkamata: tema vaatab lehte arvutist, klient telefonist.
Paljudel teenusettevõtetel tuleb suurem osa külastusi telefonist. Kui sul on analüütika, vaata sealt, kui suur see osa sinul on. Kui ei ole, eelda, et üle poole.
Kolm asja esimesel ekraanil
Esimene ekraan peab vastama kolmele küsimusele ilma kerimata: mida ettevõte teeb, kellele või kus, ja mida külastaja järgmiseks tegema peab.
Mida sa teed. Pealkiri ütleb teenuse tavaliste sõnadega, mida klient ise kasutaks. „Saun Tartu kesklinnas" töötab, „Elamused, mis jäävad meelde" ei ütle, mis kohaga on tegu. Kui pealkirja järgi ei saa öelda, mis ettevõte see on, on pealkiri vale.
Kellele või kus. Üks lause pealkirja all täpsustab, kellele teenus on mõeldud või kus seda pakutakse. Inimene, kes otsib teenust oma linnas, tahab kohe näha, et sa oled seal.
Mida järgmiseks teha. Üks nupp, mis viib päringu, broneeringu või hinnakirja juurde. Nupu tekst ütleb, mis pärast vajutamist juhtub: „Küsi pakkumist", „Broneeri aeg", „Vaata hindu". „Saada", „Edasi" ja „Loe lisaks" ei ütle midagi.
Üks tegevus, mitte kolm
Kui esimesel ekraanil on kolm nuppu, ei vali külastaja ühtegi. Vali see tegevus, mis toob sulle kõige rohkem kasu, ja pane teised menüüsse või allapoole. Kui sa ei tea, kumb on tähtsam, päring või helistamine, vaata, kust täna rohkem kliente tuleb.
Teine nupp võib olla, kui see on selgelt teisejärguline ja näeb ka nii välja: mitte kaks ühesugust nuppu kõrvuti, vaid üks tugev ja üks tagasihoidlik link.
Mida telefonis ära jätta
- Pikk tervitustekst enne sisu. „Tere tulemast meie kodulehele" võtab esimeselt ekraanilt ruumi ega ütle midagi.
- Liikuvad pildiribad, mis vahetuvad enne, kui inimene lugeda jõuab. Telefonis on need aeglased ja tihti ei saa neid kerida.
- Hüpikaknad, mis katavad sisu enne, kui külastaja on üldse midagi näinud. Uudiskirja pakkumine esimesel sekundil paneb inimese lehelt lahkuma.
- Suur logo, mis võtab pool ekraani. Logo peab olema nähtav, mitte peategelane.
- Video, mis käivitub ise. See võtab andmemahtu ja aega ning telefonis ei pruugi üldse mängida.
Menüü ja kontakt
Menüü peab olema leitav ühe vajutusega ja sisaldama ainult neid lehti, mida külastaja päriselt vajab. Viis kuni seitse punkti on telefonis loetav, viisteist ei ole. Kui lehti on rohkem, rühmita need.
Telefoninumber peab olema kohe vajutatav ja helistatav, mitte pildina, jaluses peidus ega ilma riigikoodita. Kui teenus sõltub asukohast, olgu asukoht esimesel või teisel ekraanil, mitte ainult kontaktilehel.
Kiirus
Telefonis avatakse lehte tihti mobiilses võrgus, mitte kodus WiFi kaudu. Suured pildid ja raske kujundus, mis arvutis kiirelt avanevad, laevad telefonis sekundeid, ja osa inimesi ei oota. Kontrolli oma lehte telefonis mobiilse andmesidega, mitte ainult WiFi-ga.
Kontrolli oma lehel
Ava leht oma telefonis, mitte arvutis akent kitsamaks tõmmates. Arvuti näitab telefonivaadet ligikaudselt, aga ei näita, kui aeglane leht on ega kuidas sõrmega vajutada on. Siis vaata:
- kas võõras inimene saaks esimese ekraani järgi öelda, mida sa teed ja kus;
- kas seal on üks selge nupp ja kas selle tekst ütleb, mis juhtub;
- kas number on helistatav ühe vajutusega;
- kas menüü avaneb ja sulgub ilma, et midagi hüppaks või jääks ette;
- kas vorm mahub ekraanile ja väljad on piisavalt suured, et sõrmega tabada;
- kui kaua läheb, enne kui leht mobiilses võrgus lahti tuleb.
Kui mõni neist ei tööta, on see esimene asi, mida parandada. Kõik muu lehel tuleb pärast seda.