Seni nägi ostust taganemine paljudes e-poodides välja nii: ostja otsib jalusest tingimuste lehe, leiab sealt seitsmenda punkti, laeb alla avalduse vormi, täidab selle ja saadab e-kirjaga. Ostmine käis kolme klõpsuga, taganemine poole tunniga. Alates 1. septembrist 2026 see enam nii olla ei tohi. Võlaõigusseaduse muudatus, mis tuleb Euroopa Liidu direktiivist, nõuab, et veebis sõlmitud lepingust saaks taganeda sama lihtsalt, kui see sõlmiti.
Keda see puudutab
Kõiki, kes müüvad tarbijale kaupu või teenuseid veebi kaudu: e-poed, aga ka teenused, mille leping sõlmitakse veebis, näiteks elektrileping. Ettevõttelt ettevõttele müüki nõue ei puuduta. Samuti ei teki nuppu sinna, kus taganemisõigust seaduse järgi üldse ei ole, näiteks kiiresti riknev kaup, eritellimusel valmistatud asjad, avatud pakendiga tarkvara ja kosmeetika, majutus kindlaks kuupäevaks, lennupiletid, tervishoiuteenused ja reisijavedu. Kui müüd nii tavalist kaupa kui ka eritellimusi, on nupp ikkagi vaja, sest osa sinu lepingutest on taganetavad.
Mida seadus täpselt nõuab
Nupp või link. Kiri peab olema „Taganen lepingust“ või muu sama ühemõtteline ja kergesti loetav tekst. See peab olema hästi leitav, muust infost eraldatud ja kättesaadav kogu 14-päevase taganemistähtaja jooksul, ka pärast seda, kui kaup on kätte saadud.
Avaldus. Ostja peab saama sisestada oma nime, lepingu või tellimuse, millest ta taganeb, ja selle, kuhu talle kinnitus saata.
Eraldi kinnitus. Pärast andmete sisestamist tuleb teine samm, kus ostja kinnitab avalduse nupuga „Kinnitan taganemise“ või sarnase selge kirjaga. Kaks sammu on selleks, et keegi kogemata ei taganeks.
Poe kinnituskiri. Pood peab avalduse kättesaamist viivitamata kinnitama püsival andmekandjal, tavaliselt e-kirjaga. Kirjas peab olema avalduse sisu ning selle esitamise kuupäev ja kellaaeg. Raha tuleb tagasi maksta hiljemalt 14 päeva jooksul.
Kuhu nupp e-poes panna
Seadus ütleb „hästi leitav“, kohta ette ei kirjuta. Praktikas on kolm kohta, mis koos töötavad. Jalus, sest see on igal lehel ja sealt otsib inimene tingimusi niikuinii. Tellimuse kinnituskiri, sest 14 päeva pärast ei mäleta ostja sinu poe ülesehitust, aga kiri on tal postkastis alles. Ja konto tellimuste vaade, kui sinu poes on kontod. Kui ostu sai teha külalisena, peab ka taganeda saama ilma kontota: sisselogimise taha peidetud nupp ei ole külalisena ostnule leitav.
Vormi hoia lühike: nimi, tellimuse number, e-posti aadress ja soovi korral valik, millistest toodetest ta taganeb. Põhjust küsida ei ole vaja ja kohustuslikuks seda teha ei tohi, sest taganemiseks ei pea tarbija põhjust esitama.
Üks pood enne ja pärast
Võtame välja mõeldud käsitööseebi e-poe. Enne: jaluses on link „Ostutingimused“, selle lehe lõpus lause „Taganemiseks kirjuta meile aadressil info@…“ ja PDF-vorm. Ostja kirjutab, omanik vastab kahe päeva pärast, et palun täitke vorm. Kumbki ei tea täpselt, mis kuupäeval avaldus tehtud sai.
Pärast: jaluses on eraldi link „Taganen lepingust“ ja sama link on tellimuse kinnituskirjas. Link avab vormi kolme väljaga. Järgmisel sammul näeb ostja oma andmeid ja nuppu „Kinnitan taganemise“. Kohe pärast seda tuleb talle e-kiri: mis tellimusest ta taganes, mis kuupäeval ja kellaajal, kuhu kaup saata ja millal raha tagasi tuleb. Omanik saab samal hetkel teate. Vaidlust kuupäeva üle ei saa tekkida, sest see on mõlemal kirjas.
Millest ei piisa
E-posti aadressist tingimuste lehel, sest see ei ole funktsioon ega anna kinnitust kellaajaga. Allalaaditavast vormist, sest seda ei saa veebis esitada. Nupust, mis on nähtav ainult sisselogitud kasutajale, kui pood lubab osta külalisena. Ja vormist ilma teise sammuta. Suurematel e-poe platvormidel on selle jaoks lisad olemas. Lisa valides kontrolli kolme asja: kas on kaks sammu, kas ostja saab automaatse kinnituse kuupäeva ja kellaajaga ning kas nupp on leitav ilma kontota.
Kontrolli oma e-poodi
- Kas igal lehel on nähtav link või nupp kirjaga „Taganen lepingust“ või sama selge tekstiga?
- Kas sama link on tellimuse kinnituskirjas?
- Kas taganeda saab ilma kontota, kui osta sai külalisena?
- Kas vormis küsitakse ainult nime, tellimust ja kontakti ega nõuta põhjust?
- Kas pärast vormi tuleb eraldi samm nupuga „Kinnitan taganemise“?
- Kas ostja saab kohe e-kirja, kus on avalduse sisu, kuupäev ja kellaaeg?
- Kas ostutingimuste tekst on uue korraga kooskõlas?
See artikkel selgitab nõuet veebi tegemise poolelt ega ole õigusnõu. Täpse sõnastuse ja erandid leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti selgitusest.
Näiteks Rebel WEBis
Rebel WEBi e-poe disainis VOOL on taganemine sees ja selle saab demos ise läbi klõpsata. Jaluses on igal lehel eraldi link „Taganen lepingust“. Vorm küsib nime, e-posti ja tellimuse numbri ning valiku, kas taganetakse kogu tellimusest või osast toodetest. Teisel sammul näeb ostja oma andmeid ja nuppu „Kinnitan taganemise“, pärast seda kinnitust koos kuupäeva ja kellaajaga. Ostutingimuste taganemise punkt viitab samale lehele.
Rebel WEB ise ostukorvi ja kassa kaudu ei müü: disaini ostmine algab päringust ning jätkub pakkumise ja arvega, mistõttu taganemisnuppu sellel lehel ei ole. E-poe disaini tellides arvesta, et nupp, kaheastmeline vorm ja kinnituskiri kuuluvad nüüd e-poe kohustuslike osade hulka samamoodi nagu ostutingimused ja privaatsusleht, ning need tasub kirja panna juba lähteülesandesse.